ENVIO E RETORNO
POLÍTICA DE ENVIO
Nossos produtos são enviados pela transportadora do correios, devidamente selecionado, passando por um processo de verificação de qualidade, embalado com todo amor e carinho em um saco plástico para preservar o conteúdo, você recebera seu pedido em um envelope de segurança personalizado.
No recebimento verifique se o envelope não foi violado e se contém todos os itens descritos na lista de compra!
POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para efetuar trocas ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos para fazer a solicitação, em produtos comprados em nosso site, sendo que o dia da entrega também conta, tá ?
O frete para devolução e troca é gratuito, no entanto, é permitida apenas uma troca por compra. Qualquer produto devolvido deve estar em perfeitas condições e na embalagem original. Por favor, guarde a nota ou o cupom fiscal da compra.
SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para fazer a solicitação de troca ou devolução se estiver dentro do prazo estabelecido é muito simples, envie um e-mail para: lelmodas.atm@gmail.com fazendo sua solicitação de troca, no e-mail deve conter as seguintes informações :
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Nome Completo e CPF do titular da compra;
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Telefone para contato (OPCIONAL)
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De qual maneira prefere que seja feita nossa comunicação ? E-mail, mensagem, WhatsApp ou telefone?
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Descrições do produto como por ex: Blusa Código 0001 ;
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Motivações que levaram a troca , se ele apresenta defeitos ou não se agradou do produto;
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Data da Compra;
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Data do recebimento;
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Forma de pagamento;
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Envie em anexo uma foto de sua nota ou cupom fiscal.
Fique atento aos procedimentos para que tudo de certo. Assim que recebermos a solicitação em nossa caixa de entrada pedimos um prazo de 24h para que seja respondido orientando assim o que deve ser feito a seguir.
COMO FAÇO PARA DEVOLVER
Nesta etapa você já deve ter recebido nosso e-mail informando como deve proceder agora, nele vai conter um código de postagem para que você possa ir até a agência do correio mais próxima enviar o produto que deseja trocar ou devolver. Fique de olho, esse código tem validade para ser utilizado, cuidado para não perder o prazo. Agora quer saber como fazer para devolver o produto? É fácil:
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O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
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Sem indícios de uso, sem violação das etiquetas anexadas a peça e o lacre original do fabricante em caso de compra de produtos multimarcas;
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Acompanhado da nota ou cupom fiscal;
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Descreva o motivo pelo qual está devolvendo o produto em uma folha envie junto com o produto;
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O produto deve estar acompanhado de seus acessórios como por exemplo: cintos ou fivelas.
PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE TROCA
Temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
PARA TROCAS
Após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição o cliente recebera instruções pelos meios de comunicação de sua preferência listado em nosso primeiro contato, quando fez a solicitação de troca ou devolução, podendo receber um cupom de desconto no valor de sua compra para que escolha outro produto em nosso site ou receba a devolução do valor pago.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra.O CPF do titular da conta tem que ser o mesmo que consta lá no pedido
Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:
•Não houver solicitação de troca ou devolução registrada;
•A solicitação estiver fora do prazo;
•Se recebermos o que você devolveu no Centro de Distribuições, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.